Retours & remboursements

Politique de remboursement – Déco T’m

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Déco T’m, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une qualité exceptionnelle, un excellent rapport qualité-prix et un service irréprochable.

Les retours sont possibles, mais soumis à des conditions strictes afin de garantir une gestion équitable et responsable.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à nos conditions générales.

Pour que le retour soit accepté :

- Le produit doit être strictement neuf, non utilisé, non monté, non lavé, et dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes.

- Le retour doit inclure une copie du bon de livraison.

- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

- Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation écrite de notre service client.

Adresse de retour :

Déco T’m – Bazar Bizar Duffelsesteenweg 152 2550 Kontich Belgique

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Contact : contact@decotm.com

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Lors du signalement de dommages, veuillez inclure :

- Photos du carton, avec l'étiquette d'expédition clairement visible

- Photos de la protection intérieure à l'intérieur de la boîte

- Photos du produit endommagé (si plusieurs articles sont endommagés, veuillez également inclure une photo de groupe)

- Les commandes expédiées sur palettes doivent être retournées avec la palette d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours pour de légères différences de couleur, de matière ou de design. Nos produits sont artisanaux et fabriqués à partir de matériaux naturels : les petites imperfections ou variations font partie intégrante du charme de notre collection.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les retours ne sont pas acceptés pour :

- Les articles en promotion ou en solde

- Les cartes cadeaux

- Les produits personnalisés ou sur commande

- Les articles présentant des différences mineures de couleur, texture ou finition, inhérentes à la fabrication artisanale

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement du prix de revient via le mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrés.

Si le produit est jugé non conforme, utilisé, ou endommagé, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de litige ou de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@decotm.fr.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation :

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Ce droit ne s’applique que pour les commandes livrées dans l’Union européenne.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Toute demande de rétractation doit être formulée par écrit à contact@decotm.fr avant l’expédition du retour.